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關(guān)于推行首問負(fù)責(zé)制的倡議書 | ||
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為增強員工責(zé)任意識和工作效率,樹立省中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象,結(jié)合院精神文明建設(shè)和員工素質(zhì)教育,在全中心推行首問負(fù)責(zé)制,做一名熱情員工,讓每一位顧客滿意。我們特向中心全體員工提出如下倡議: 一、熱情接待客戶。當(dāng)院內(nèi)、外部客戶通過電話、傳真或來訪形式到相關(guān)部門咨詢辦事時,第一個被問詢者即首問責(zé)任人。首問責(zé)任人必須熱情有禮、耐心細(xì)致、靈活處置,運用“您好、對不起、謝謝、再見”等禮貌用語。 二、及時解決問題。首問責(zé)任人要了解辦事人的基本情況和需求,在自己職責(zé)范圍內(nèi)的,要按有關(guān)規(guī)定及時接洽,能立即辦理或明確答復(fù)的要求立即給予辦理或答復(fù),不能立即辦理或不能辦理的,應(yīng)耐心說明解釋原因。 三、責(zé)任落實周到。對不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的,要明確告知相關(guān)責(zé)任部門,或是將來人領(lǐng)到責(zé)任部門,交代給相關(guān)責(zé)任人,如果責(zé)任人不在,首問責(zé)任人要主動幫助聯(lián)系,或者承諾向有關(guān)責(zé)任人轉(zhuǎn)告。 推行首問負(fù)責(zé),做一名熱情員工,是塑造和提煉文明、守法、誠信、自律的職業(yè)道德規(guī)范的一項重要內(nèi)容,也是提升員工個人素質(zhì)和團隊精神的一項重要任務(wù)。希望全中心員工保持與時俱進、開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為的精神狀態(tài),營造一個積極向上的良好企業(yè)文化氛圍,為中心的持續(xù)發(fā)展作出新的貢獻! | ||
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